Es normal. La pintura luminosa viene en diferentes calidades, y se puede aplicar más o menos.
En tu caso, deben haber aplicado pintura luminosa de calidad básica y poca cantidad. Eso también sucede en relojes de más precio, te lo digo por experiencia. Si solo se ven las manecillas y no los índices horarios, es que han aplicado más pintura en las manecillas (es normal, se trata de una banda larga y normalmente las manecillas están vacías: la pintura ocupa todo el grosor de la aguja).
La pintura luminosa se carga cuando está bajo fuentes luminosas, tanto más rápido cuanto más rica en rayos ultravioleta es la fuente. Luego, la pintura libera lentamente la energía en una longitud de onda visible para nosotros. A lo largo de los años, la pintura luminosa se degrada y va perdiendo capacidad de alumbrar: primero pierde brillo, luego se oxida y cambia de color, finalmente solo proporciona unos segundos de luz tras haber pasado un rato al sol. Es un proceso natural.
Si quieres un reloj que alumbre toda la noche, sin necesidad de cargarlo: has de buscar relojes con cápsulas de tritio. Es radiactivo, pero garantiza que funcionará de manera interrumpida durante los próximos 25 años.
Edito para añadir un enlace a un vendedor de pintura luminosa,
https://www.pearls-and-flakes.com/blog/la-pintura-fosforescente/, explica cosas interesantes sobre la aplicación de pintura luminosa.